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很荣幸在同事吴文莲经理的推荐下参加了于2012年9月21日至22日在苏州新区人才市场举办的魅力培训师TTT课程。完整地参加完两天的课程后，受益匪浅，感悟颇丰。如同一个极度饥饿的苦行人风卷残云般地吃完了一顿满汉全席。如久旱后的暴雨，及时却难以全部吸收。个人还需要很多时间去整理，复习，巩固，并在不断地尝试运用中全部吸收。

    此心得体会，权当课后整理的第一步吧。如有不正确，不完整的地方还望程庭亮老师批评指点。

    想从以下几个思路进行整理复习：1，参加课程前的个人状况；2，两天课程知识点回顾；3，两天课程整体感受；4，感谢陪伴我参加两天学习的所有的人。

    一, 参加课程前的个人状况。

    张鑫，现任苏州沃德生物科技有限公司总经理助理。之前从事二手房中介及招商引资共计4年时间。内训工作完全自主完成，有一套自己的培训体系。尤其在销售培训方面有比较丰富的知识积累及较强的培训能力。 但在行政制度的培训方面较为缺乏，特别是在授课方式上极度缺乏。

    二, 两天课程知识点回顾

     1，平衡轮：一开始接触到平衡轮，仅仅把它当做一个小小的测试。但在整个测试快结束的时候，另一个我跳出来告诉我，这是个好东西。除了可以作为一堂课程的开始了解各位学员的状况，也可以用于课程调研，以便于制定课程的方向。

我在平衡轮中填写的6个内容为：知识储备，与学员的交流，控场能力，氛围把握，思路清晰，了解对象，明确目的，充分的准备。 个人分析：在我重视的8个点，更侧重于外在条件，技术型的重点。其中交流，控场，氛围把握是我一直努力，但收效胜微的。其它5点，都还做得不错。

     2，55 38 7 法则：对于这个法则，我百分百认同，并且，一直努力地这样做。个人非常讨厌照着材料宣读式的培训。但因为在肢体语言上缺乏理论支持，做得不是很到位，但是语音语调方面做得很好。所以在我的课堂上不太会出现睡觉的情况。但是如果肢体语言更为丰富且有影响力的话，一定会更精彩。

    3，肢体语言：肢体语言最基本的有四种表达方式：简单，对称，重复，夸张。其中：简单动作，可以用在表示强调或者有目的性的交流上，如：唯一，第一，一个 或：定式/云式指示令。对称动作可以用在两者陈述或者对比性的表达上，如：一方面，另一方面 或者：正方认为，而反方认为。重复动作：可以用在增加印象或者重点强调上，如：我一定要超过对手（配合动作：右拳用力数次由上而下猛砸）。夸张动作比较适合用在加强记忆，调节气氛，拉回走神听众等方面，特别适合大型会场。

    4，定式/云式指示令：简单，明确，礼貌，优雅。其中最难做到的应该是手势与眼神的配合。

    5，之字步：对学员，可以保持很好的形象，照顾到所有学员。对于培训师：可以保证进退的顺利，方便观察身后是否有障碍物。

    6，课桌布局：老师一共介绍了U型，V型，青鱼骨架型，咖啡馆式，半圆型，阶梯教室型 6种布局方式。每种方式各有利弊。有条件的公司在做培训的时候，可以综合考虑课程，学员，老师等因素来选择出一个号的布局方式。但大部分公司能提供的会议室的布局方式比较少。以U型居多。在培训的过程中，可以让学员将座位调整到与会议桌边缘平行的状态，以听为主，笔记为辅。减少颈部的酸痛感。

    7，五大禁忌：背对学员，垂手站立，语言零碎，拖堂，与学员冲突。

7.1 背对学员：这绝对是培训师的大忌。我很早之前就开始注意这个问题。个人觉得最好的解决方法为：尽量不要写板书。我们可以借助PPT完成板书内容。这并不与PPT不适合有太多的问题相冲突。当将板书融入到PPT当中是。PPT内首先出现的是提纲式的内容，这些可以作为讲师的纲领，讲师根据这些进行深入讲解，而在需要出现板书的时候，再单独用一张幻灯片显示板书内容。

7.2 垂首站立：视觉的冲突永远比听觉冲突更吸引人。一个称职的讲师至少是一名优秀的演员，除非特定情节，否则绝对不应垂首而立。此处强调了：谭中穴以上的动作表示积极。讲师应该多使用高位置的手势。

7.3语言零碎：当讲师出现零碎语言的时候，他一般处于：警长，走神，失忆，思路紊乱等状态。需要及时调整。如果不是以上状态，那这个讲师要么没有做充足准备，要么就是一个冒牌讲师。

7.4拖堂：出现这个问题，一般是由：没有预演，节奏把握不到位，控场能力弱，突发问题解决不及时等造成的。这是一个综合素质的体现。

7.5 与学员冲突：首先，讲师应该具备突发事件的能力，其次，更应该知道哪些话该说那些话不该说。最后，讲师要明白，所有人，只能听进朋友的话，而且是在不生气的状态下。

    8，鱼式结构：开头：问两个问题（了解学员层次，激发学员需求，使用封闭式问题）；感谢两个人（跟学员拉近距离）；提两个背景（赢得在台上的资格）。正题：将课题内容分为数个知识点，并在每个知识点讲解的时候讲一个自己的故事，讲一个别人的例子。结尾：感恩听众；回顾要点（板书出要点，也可以视剩余时间决定采用学员或者讲师回顾的方式，也可以用头脑风暴的形式进行课程评价）；呼吁行动。,

    9，当出现突发状况的时候，可以使用三点法解决问题。三点的主旨为：1，不要惊慌，沉着冷静，凡是都会有3个以上解决方案；2，要认可，赞扬提问者，给予他足够的表扬，足够的面子。3，在正是解答问题的时候，可以给予正面回答也可以给予侧面提点的方式进行。4，回转到课堂正题。

    10，60 90 48 法则：这个法则为我们课程的准备及PPT的制作提供了一个很好的标准。深表同意。

    11，4C故事法：一个最为基本的讲故事的法则。可以丰满，但不能减少。

    12， 四种问答方式：课堂上以自问自答，他问她答两种问答方式为主。

    13，讲师对话三组合（讲师对话五组合）：这两种对话方式是一个互动或一个问答的基本格式，简单，明确。但，操作不是那么容易，可以随意点名式进行，也可以针对在走神或者小动作的同学进行，以示提醒。一般频率为每小时1次。

    14，可以用预设反对框的方式解决一些特殊提问：关键：让对方默认一些事情的正确性以便使对象向自己预设方向发展。

    15，提问方式：多提问简单易回答的问题，多提问用YES回答的问题，多提问二选一的问题。

    16，说服/结识他人的基础：同频同率，先跟后带：两段短片，将这句话诠释得淋漓尽致。这里大量运用了心理学知识。但同时对于执行者的心态，气场，知识储备都是严格的考验。但无论如何，人都是比较容易亲近自己人。

    17，九宫格：一个类似于平衡轮的工具。但在个人优势培养与分析上却又独到的用途。可以演化为多方面特质的体现。

    18，天龙八部：8种演讲各有特色。但每场演讲中都会融合多种演讲发。以演讲发，问答法为主。需要各位讲师自己提炼出适合自己的方法方式并熟练运用。

    19，发声练习：讲解了基音，泛音，复合音的概念。以及与发音相关的生理知识。重点练习了，吸气，咝字，狗喘气，小红 等练习方式。其中，吸气讲求迅速，准确，将气吸入丹田中。咝字发音，练习吐字清晰度。狗喘气可以锻炼膈肌，增加肺活量，但一定要空腹练习。小红声可以增加声音穿透力。 发声练习是一个长期的过程，需要长期的练习方能见效。考验各位老师的时候到了。

    20，课程的研发及PPT的制作：此点不是课程重点，虽然只是顺便提及，但也是受益匪浅。

    21，意识转化能量：将紧张转化为能量，这个方法很受用。

    三, 两天课程的整体感受

    这是一堂培训师的基础培训课程，重在讲解培训过程中的基本格式套路，及相关注意事项和部分零碎知识点。虽然是基础培训课程，但对于我而言却是受益匪浅，有醍醐灌顶之感。在整个培训中，接受培训的是两个我。一个是技术型的我，主要是吸收以上知识点。另一个是思考型的我，主要是负责提取技术以外的课程安排，课程内容整合，已有知识点修改等事情。而在此点，主要由思考型的我来陈述。

   1，程老师在课程之前做了足够的准备工作，值得学习。

   2，程老师做到了自己所讲的内容，是TTT课程的最佳实践者和样板工程。值得学习

   3，鱼骨图式的培训方式很管用。虽然基础，却是精华。值得深入研究，并熟练运用。

   4，发现自己做了很多跟课程内容一致的工作，以前只是知道这样做很好，但不明原因。经过此课程后，认识更进一步，感觉从杂牌军开始向正规军转变。

   5，老师大量讲解了心理学方面的知识，并进行了相关示范，对于演讲者而言，非常受用。感谢老师的良苦用心。

四,感谢

首先，感谢吴文莲老师，是她给我介绍了这个课程，他是我与各位相识沟通的重要桥梁，更是我能够提升自己的不可缺少的恩人。

其次，感谢兰兰老师等工作人员，因为你们的付出，才会有我们舒适的两天听课经历。

    第三，感谢程庭亮老师。您高深的造诣，丰富的内涵，充分的准备，精彩而辛劳的讲解，让我们能在短时间内有醍醐灌顶，白日飞升，破云见日之感。您或许并不能绘画一条完整的龙，但那不可或缺，炯炯有神的点睛一笔非你莫属。

    最后，感谢所有一起学习的学员。希望今后能在专业技能上，工作上，生活多多沟通，多多交流。人生之路，因为你们又宽阔了很多。

                                                        苏州沃德生物科技有限公司总经理助理  张鑫