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数据分析控制程序 2009-05-22

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 1.目的用途
为对工厂运行ISO9001质量管理体系所产生的资料进行分析，找出运行体系的薄弱点，并予以改善，控制好厂务过程和产品质量，使客户满意，制定本程序。

2.适用范围
本程序适用于工厂来料、厂务、成品、市场、服务过程中各种资料的统计与分析过程。
3.定义注释
无
4.职责权限
4.1管理者代表：负责工厂总质量目标资料分析的控制，审批有关资料分析的结果。
4.2品管部：负责有关产品质量方面的资料分析。
4.3市场部：负责客户满意度与投诉的统计分析。
4.4生产部：负责对厂务过程中所产生的有关资料进行分析并统计。
5.作业程序
5.1资料收集
5.1.1有关质量方面的资料由品质部负责收集、整理与分析。
5.1.2有关厂务监控方面的资料由生产部负责收集、整理与分析。
5.1.3有关供应商方面的资料由品质部检验员负责收集、整理与分析。
5.1.4有关客户满意度方面的资料由业务部负责收集，品质部参与整理与分析。
5.2统计分析方法
5.2.1品质部每月对不合格的来料、成品进行统计，并且每月对质量数据、记录进行汇总，并采取合适方法统计。
5.2.2生产部每月底汇总生产过程中因各种原因所产生的报废品用折线图或柏拉图来进行统计。
5.2.3业务部每月对客户投诉进行统计，每半年对客户满意度进行百分比统计。
 
5.2.4各部门每月对本部门质量目标进行统计，必要时采用数据分析法进行控制。
5.2.5品质部采用因果分析图或对策表对造成不合格的原因从"人、机、料、法、环"等五大要素中进行统计分析，找出真正的、准确的原因。
5.2.6各部门采用折线图来统计本工厂质量目标的变化趋势。
5.2.7在有需要时，品质部对各类数据进行统计、分析，找出影响产品质量的最主要原因，并会同相关部门采取措施，予以消除。
5.2.8其他统计分析方法根据实际情况而定。
5.2.9每月12日召开的管理层例会，讨论、分析上月质量目标的完成情况。用统计方法分析有关结果及有关的纠正/预防措施，要求制作相关图表资料上报总经理/管理代表。
5.3 统计分析的相关活动，涉及工厂的资源而无法及时解决时，可以在管理评审会议中提出有关要求，请工厂管理者予以解决。
5.4 统计分析的相关记录，由各相关部门负责保存。
6.相关文件
6.1《管理评审控制程序》      
6.2《人力资源控制程序》      
6.3《纠正/预防和改进措施控制程序》
6.4《客户服务控制程序》      
7.使用表单
各种统计记录表及统计报表
8.附件
无

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类别：运营管理 |   浏览数(5195) |  评论(0) |  收藏

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