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汤海—破解沟通难题的秘诀（2）—平衡“个人、团队和组织之间的利益” 2010-05-27

标签：组织沟通公司组织沟通企业文化建设员工团队

人的行为动机是直接追求自己的个人利益，这是人性！但是，人的个性又有不同。有些人，在追求自己利益的同事，会照顾其他同事利益和部门、公司的整体利益甚至客户的利益；有些人则不会！我们都知道，只有当“个人、团队、组织”利益均衡时，他们之间的关系才能持续。否则，就会破局。

2008年我担任广东某电机制造公司的管理顾问时，在该公司就出现了这么一件事情。该公司的转子车间动平衡工序，原来是“计时工资制”，结果生产效率低、产量低，无法满足生产发展需要。未来提升该工序增产的积极性，公司实行“计件工资制”。一个月后发现：该工序的产量得到大幅度提高，但是，质量却大幅度下降；同时，由于转子动平衡质量问题，导致后续的总装车间的产量和质量也大幅度下降；客户质量投诉也大幅度增加！结果，转子车间动平衡工序员工之间互相产生矛盾（因为有部分员工是靠重产量不重质量的方式，大幅度提高个人收入；规范操作的员工收入提高幅度则远少），总装车间生产线员工由于返工多导致收入减少对转子车间也有很多的抱怨，公司的总产量减少，质量下降，导致公司营业收入减少，声誉受到伤害！公司领导也不满意！

这个案例就是“个人、团队和组织”利益不均衡所导致的“多输”的结局。

后来，我们让动平衡工序的每个员工，在自己检测的转子上盖上自己的“工号章”，使得问题产品的质量来源有“可追溯性”，重产量不重质量的情况就得到抑制，产品质量又恢复正常了，车间和公司的产能和效率均有提高，车间的员工的工资收入才得到稳定的提升！

所以，有时组织沟通障碍有更加深层次的公司制度方面的原因。要破解这类组织沟通的障碍，需要从制度改善开始。

邓小平也讲过：“制度不好，好人也可能变坏；制度好，坏人也坏不到哪里去。”

所以，公司制度建设的质量是沟通环境建设和企业文化建设的重要基础。

文章作者联系方式：汤海 tangyuening@vip.163.com

文章作者基本情况：http://www.boraid.com/training/listteacher.asp?id=3271